NICE haalt inContact binnen ... analytics gedreven workforce optimization WFO suite in de cloud De krachtenbundeling stelt organisaties onder meer in staat een Experience Center te creëren dat het routeren van interacties ...
Verint kiest Content Guru als internationale partner ... van Verints oplossingen Workforce Optimization en Speech Analytics Daarnaast biedt de genoemde cloudtelefoniespecialist de oplossing Digital First Engagement Management geintegreerd aan Dit ...
Verint: van klantervaring naar customer engagement ... Amerikaanse leverancier van Workforce Optimization WFO en Voice of the Customer oplossingen VoC na de overname van KANA in januari van dit jaar KANA is bekend van zijn klantenservice oplossingen die ...
TimeTrade zinspeelt op omnichannel klantervaring ... Verint integreert zijn Workforce Optimization oplossing met het platform van TimeTrade Met behulp hiervan kunnen rekeninghouders en klanten van banken straks informatie opvragen over financiële ...
Mitel neemt portfolio onder handen ... op punten verbeterd Workforce optimization is naast spraak uitgebreid naar alle multi mediakanalen De nieuwste versie van MiContact Center Outbound bevat een volledige suite outbound dialing ...
Chatbot biedt contactcenteragents meer efficiëntie ... en algemeen directeur Workforce Optimization van Aspect Software Eerst hadden we Siri Alexa en Cortana als onze persoonlijke assistent Consumenten profiteren graag van de tijdsbesparing die ...
Microsoft rukt op in Klantinteractiedomein ... Peer to peer Community Workforce Optimization Connected Devices Tekst Ernst Kruize lead consultant brightONE Twitter ...